Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Vì cậu đã ghi chú lại mọi thứ, nên khi cần cậu có thể tham khảo rất nhanh. Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước.
Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm. - Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. "Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!".
Họ rất phấn khởi và hào hứng đón nhận những kinh nghiệm mà tôi đã chia sẻ qua những buổi nói chuyện. Jessica có thể làm được thì bây giờ cô ấy vẫn có thể hoàn thành việc này. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước.
- Jones này, quả thật cậu không chỉ là một người anh, một người bạn mà còn là một người thầy của tớ nữa. James đứng dậy, bước đến bên bức tường và sửa lại khung ảnh chiếc cầu Họ không đạt chỉ tiêu đã được giao.
James bước đến tấm bảng trắng của Jack và lấy một cây bút lông: Nếu không, họ tiếp tục làm rõ ý đó. Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn.
Nếu quả thật như thế thì đây có thể là một vấn đề lớn. Cậu cho tớ một ly nước mát là được rồi. Những điều cậu nói có ý nghĩa làm thay đổi không chỉ cuộc đời tớ mà còn tạo ra những ảnh hưởng tốt đẹp đến nhân viên và cả gia đình của tớ.
Từ hôm đó và cho đến suốt cả tuần ấy, tối nào James cũng rời văn phòng sớm hơn thường lệ một tiếng đồng hồ. Một tháng trước đây, tôi vẫn không chắc là có nên giao cho cậu không. Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại?
Ngay từ trước khi đi nhà trẻ, hai đứa bé đã rất hào hứng với những trò nghịch ngợm khiến những người thân trong gia đình và bạn bè phải bối rối để có thể nhận ra đâu là Jones, đâu là James. Một sự khác biệt không nhỏ tí nào. Song song đó, James cũng tự tìm ra một bảng đối chiếu giúp anh dễ dàng xác định phạm vi thẩm quyền phù hợp tùy theo mức độ quan trọng của công việc cũng như kiến thức và kinh nghiệm của người được ủy quyền.
Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết. Thời gian thấm thoát trôi qua, mới đó mà đã ba tháng kể từ ngày họ được nhận công việc mới.
- Bản tổng kết công việc à? Nghe cứ như trong quân đội ấy. Nhưng giờ đây, chính anh cũng đang xem xét lại triết lý cổ điển đó. Suốt mười lăm năm qua, nhờ làm công việc huấn luyện và đào tạo các nhà quản lý, nhằm giúp họ phát huy tối đa năng lực của bản thân, tôi có dịp được gặp gỡ với những người đến từ nhiều ngành nghề khác nhau, nhu cầu và mục tiêu của mỗi người cũng rất khác nhau.