- Tôi cho họ biết rằng tôi sẵn lòng nghe họ giảng giải rồi sau mới cho biết ý kiến của tôi. Không phải dễ, vì mình không quen người ta. Nó làm cho người nhận được vui thích, vì trong thư đã xin người này giúp một việc, một việc nó làm cho người đó thấy sự quan trọng của mình.
Hai mươi sáu tiệm, cao lâu hợp lại thành công ty đó và cùng theo một chính sách đặc biệt, lấy "danh dự" làm trọng. Họ thấy các em đốt lửa, cũng bắt chước đốt và khi đi thì quên không dập. Châu Mỹ ở trong tình trạng kinh hoảng.
Nhưng tôi càng lớn tuổi thì lầm lỡ càng ít đi và có khi còn muốn tự vỗ vai mình nữa. Nhưng rồi sẽ xảy ra sự chi, chắc bạn đã đoán được. Không phải dễ, vì mình không quen người ta.
(Gởi ngay cho ông! Cả gan thiệt! Cũng không thèm thêm câu: nếu không làm phiền ông nữa!) "Ông trả lời gấp, tức là lợi chung cho chúng ta. Khi kíp làm đêm tới, thấy con số, họ hỏi nghĩa gì vậy. Đến lượt ông, ông hỏi lại họ: "Bây giờ, các thầy cho tôi biết tôi hy vọng ở các thầy được những gì?".
Tôi nói rằng trước ra sao không biết, chứ bây giờ tóc thầy còn đẹp lắm. Nhưng sự thay đổi lạ lùng nhất, chính là sự biến hóa của thâm tâm chị. Họ đưa ra một nhân vật khác mà tôi không ưa lắm.
Tôi được cái vui là đã tự chủ được mình, đã dùng phép lịch sự để đáp lại một bức thư thô lỗ. Bạn có quen ai hành động như vậy không? Riêng tôi, tôi đã thấy. Pullman chú ý nghe, nhưng chưa tin hẳn.
Tôi làm việc với ông đã lâu, đáng lẽ phải biết làm vừa ý ông mới phải. Roosevelt được quốc dân bầu làm tổng thống. Khi đi qua một gian nhà sạch sẽ, ông hỏi: "Tại sao bọn này không dùng điện?".
Hồi mới đầu tôi thích nó lắm. Thịt thì dai, khoai thì nát. Kết quả ra sao? Tức thì hết tranh biện.
Tôi biết một người đã làm giám đốc một công ty bảo hiểm lớn từ 15 năm rồi. Bọn họ bèn yêu cầu này nọ. "Bạn phải xử trí ra sao cho người đó thấy sung sướng làm công việc mà bạn đề nghị".
Bengamin Fraklin hồi nhỏ vụng xử bao nhiêu thì sau này lại giỏi về được bổ làm sứ thần Hoa Kỳ tại Pháp. Ông ấy nói: "Tôi đưa cho một ông muốn gởi tiền tại ngân hàng, một tờ giấy có in sẵn những câu hỏi để ông trả lời. "Giữ thể diện cho người" Mấy năm trước, Công ty Điện khí ở Nữu Ước gặp một việc khó giải quyết: làm sao cho Charles Steinmetz chịu bỏ chức chủ sở đi được.